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Fotos: Divulgação / Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - Lages Capacitação reúne cerca de 70 servidores e busca aprimorar práticas de atendimento, comunicação e acolhimento aos usuários do SUS
A Secretaria Municipal da Saúde (SMS), em parceria com o Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac), participa da realização do Curso de Qualidade no Atendimento voltado à qualificação e ao desenvolvimento dos profissionais da saúde. A formação é oferecida pelo Senac e integra as ações de capacitação dos servidores da rede municipal, com foco no aprimoramento dos processos de trabalho e na oferta de um atendimento cada vez mais humanizado, acolhedor, ético e resolutivo aos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS).
A formação iniciou nesta quarta-feira (12 de agosto) e segue nos dias 19, 21, 26 e 28 deste mês, totalizando cinco encontros, com duas turmas nos períodos matutino e vespertino. Aproximadamente 70 servidores participam da capacitação e a organização em diferentes turnos permite ampliar o acesso dos profissionais à formação, garantindo a participação dos servidores sem comprometer a continuidade e o funcionamento dos serviços de saúde.
A iniciativa integra as ações da gestão da prefeita Carmen Zanotto voltadas à qualificação dos profissionais da rede municipal, reconhecendo que o aprimoramento contínuo das equipes também contribui para melhorar a qualidade dos serviços oferecidos à população.
A secretária municipal da Saúde, Rose Cristina Possato, destaca que a parceria com o Senac amplia as oportunidades de qualificação dos servidores e contribui para aprimorar a experiência dos usuários na rede municipal. “Qualificar os profissionais é investir diretamente na qualidade do cuidado. Um atendimento humanizado começa pela forma como acolhemos, ouvimos e nos comunicamos com cada usuário que procura os serviços de saúde”, afirma.
Entre os conteúdos trabalhados estão conceitos e princípios relacionados à qualidade no atendimento, técnicas de atendimento ao paciente, postura profissional, assertividade, resolução de conflitos e estratégias para atendimentos presencial, telefônico e eletrônico. A capacitação também aborda marketing de relacionamento, diferentes perfis de usuários e estratégias de comunicação, incluindo a adequação da linguagem aos diferentes públicos.
Texto: Silvana Mateus
Fotos: Divulgação / Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - Lages
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