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Foto: Programa de Defesa do Consumidor/Divulgação Em parceria com a Secretaria de Assistência Social, ação realizada no CRAS I oferece orientações, esclarecimento de dúvidas e abertura de processos relacionados às reclamações dos consumidores
A Prefeitura de Lages, por meio do Programa de Defesa do Consumidor (Procon), em parceria com a Secretaria Municipal de Assistência Social, realizou nesta quinta-feira (22 de outubro) uma ação de atendimento descentralizado no Centro de Referência de Assistência Social (CRAS I, Jandira Amorim da Silva), localizado no bairro Popular. A iniciativa teve como objetivo aproximar os serviços de defesa do consumidor da comunidade, facilitando o acesso às orientações e à resolução de problemas relacionados às relações de consumo.
Para a realização da ação, o Procon disponibilizou sua estrutura de atendimento e profissionais capacitados para prestar orientações diretamente na unidade. Os atendimentos foram organizados mediante agendamento prévio, em conjunto com os responsáveis pelo CRAS, permitindo que os moradores apresentassem suas demandas e recebessem acompanhamento individualizado.
Durante os atendimentos, foram realizados esclarecimentos de dúvidas, conferência de documentos e abertura de processos administrativos referentes a reclamações contra empresas e prestadores de serviços. A proposta é oferecer à população, especialmente às famílias atendidas pela rede socioassistencial, mais facilidade para buscar seus direitos sem a necessidade de deslocamento até a sede do Procon.
A prefeita Carmen Zanotto destaca a importância de levar os serviços públicos para mais perto das pessoas. “Nossa gestão trabalha para que os serviços da Prefeitura estejam cada vez mais acessíveis à população. Levar o Procon até os bairros é uma maneira de facilitar a vida dos moradores, principalmente daqueles que encontram dificuldades para se deslocar. Queremos que as pessoas tenham acesso à informação, orientação e aos seus direitos como consumidores”, ressalta.
O coordenador executivo do Procon de Lages, Kevin Gonçalves Calbusch, explica que o atendimento descentralizado também contribui para identificar demandas da comunidade e orientar os consumidores sobre os procedimentos necessários para solucionar conflitos com empresas. “Nosso objetivo é aproximar o Procon dos consumidores, oferecendo um atendimento humanizado e resolutivo. Muitas pessoas possuem dúvidas sobre cobranças, contratos, compras e serviços, mas nem sempre sabem como proceder. Com essa ação, conseguimos analisar documentos, orientar os moradores e, quando necessário, iniciar os processos administrativos para buscar uma solução às reclamações apresentadas”, explica.
Atendimento mais próximo da comunidade
A parceria entre o Procon e a Secretaria de Assistência Social permite utilizar a estrutura dos Centros de Referência de Assistência Social como pontos de apoio para ampliar o acesso da população aos serviços municipais.
Além de facilitar o atendimento, a iniciativa tem caráter educativo e preventivo, orientando os consumidores sobre seus direitos e deveres, a importância de guardar comprovantes e documentos e os caminhos disponíveis para registrar reclamações.
Texto: Ari Junior
Foto: Programa de Defesa do Consumidor/Divulgação
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