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Foto: Divulgação Procon orienta consumidores a registrarem provas. Deve-se guardar mensagens, “prints” das conversas e registrar números utilizados pelos golpistas
A Prefeitura de Lages, por intermédio do Programa de Defesa do Consumidor (Procon), alerta a população sobre o aumento de reclamações relacionadas a um golpe que utiliza falsas informações para convencer consumidores a trocarem de operadora de Internet.
Nos últimos dias cresceu o número de pessoas que procuraram a sede do Procon relatando a mesma situação. Os consumidores informam que recebem ligações telefônicas ou mensagens por aplicativos de aparelho celular pelos quais supostos atendentes afirmam que a operadora deixará de prestar o serviço na cidade e será necessário realizar uma migração imediata para outra empresa.
Além da informação falsa, o Procon também recebeu denúncias de equipes que estão indo até as residências dos consumidores para retirar os modens (dispositivos de hardware que conectam a rede doméstica à Internet) instalados pela operadora concorrente e substituí-los por equipamentos de outra empresa, antes mesmo da confirmação da regularidade da troca.
Esta prática pode causar prejuízos financeiros aos consumidores. Em muitos casos, o cliente permanece vinculado ao contrato da operadora anterior e poderá ser cobrado pela não devolução do equipamento, além de ficar sujeito à multa por rescisão contratual antecipada.
A prefeita Carmen Zanotto destaca que a população deve redobrar os cuidados diante deste tipo de fraude. “O Procon de Lages atua diariamente na defesa dos direitos dos consumidores. Sempre que houver qualquer suspeita de golpe ou abordagem irregular, é fundamental procurar o órgão.”
O coordenador executivo do Procon de Lages, Kevin Gonçalves Calbusch, explica sobre o número de ocorrências ter aumentado e pede atenção da comunidade. “Temos recebido um volume crescente de consumidores relatando este mesmo golpe. A orientação é não autorizar a retirada de equipamentos, não fornecer dados pessoais e sempre confirmar qualquer informação diretamente com a operadora pelos canais oficiais antes de assinar documentos ou aceitar qualquer alteração no serviço.”
Diante do aumento das reclamações, o Procon de Lages instaurou procedimentos administrativos para apurar os fatos. Entre as medidas estão a notificação das operadoras envolvidas, solicitação de informações sobre as migrações realizadas no município, análise da atuação de empresas terceirizadas, adoção de medidas cautelares para interromper migrações irregulares e encaminhamento das informações ao Ministério Público de Santa Catarina (MP/SC) e à Polícia Civil para investigação.
O órgão ressalta que a prática pode configurar publicidade enganosa, prática abusiva, crime contra as relações de consumo e estelionato.
Como se proteger
O Procon orienta os consumidores a registrarem as provas:
Desconfiar de ligações ou mensagens informando que a Internet será desativada na cidade; não fornecer número de Cadastro de Pessoa Física (CPF), senhas, códigos de confirmação ou dados pessoais por telefone ou aplicativos; não autorizar a retirada do modem antes de confirmar a situação diretamente com a operadora contratada; não assinar contratos ou documentos sem verificar a autenticidade da proposta; guardar mensagens, “prints” das conversas (telas capturadas), e registrar os números utilizados pelos golpistas.
Em caso de dúvida ou suspeita de golpe, o consumidor deverá encerrar o contato e procurar sua operadora pelos canais oficiais. As denúncias podem ser feitas presencialmente no Procon de Lages ou por WhatsApp - (49) 3019-7459.
Texto: Ari Junior
Foto: Divulgação
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