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Fotos: Procon Lages/Divulgação Nota atribuída pela população na plataforma Google passou de 3,2 para 4,2 em menos de um ano. Resultado acompanha avanços no atendimento, ações educativas e presença nas comunidades
A qualidade de um serviço público é percebida pela experiência de quem procura atendimento. Em Lages, essa percepção vem apresentando resultados positivos no Programa de Defesa do Consumidor (Procon), órgão da Prefeitura de Lages vinculado à Secretaria de Indústria, Comércio e Serviços. Em menos de um ano, a avaliação atribuída ao órgão na plataforma Google passou de 3,2 para 4,2, representando um dos crescimentos mais expressivos entre os Procons de Santa Catarina.
Mais do que uma mudança na nota, o resultado reflete a percepção dos próprios cidadãos que utilizam os serviços. A avaliação positiva indica que a população vem reconhecendo melhorias na prestação do atendimento, desde a agilidade na condução das demandas até a cordialidade dos servidores e a organização do espaço público.
Um dos aspectos percebidos pelos usuários é a maior agilidade no atendimento. A redução do tempo de espera e a busca por respostas mais rápidas aos casos apresentados fazem parte de uma atuação ativa voltada a oferecer ao cidadão uma experiência mais eficiente na procura pelos seus direitos.
Para a prefeita Carmen Zanotto a avaliação da população é um indicador importante para qualquer serviço público. “Quando uma pessoa procura o Procon, ela está buscando uma solução para um problema que muitas vezes já lhe trouxe transtornos. Nosso objetivo é fazer com que ela encontre um atendimento qualificado, ágil e respeitoso. Esse resultado mostra que estamos no caminho certo e que a população está percebendo essa mudança”, destaca.
Atendimento que chega mais perto das comunidades
A atuação do Procon de Lages também ultrapassa o atendimento realizado na sede. O órgão vem ampliando a aproximação com diferentes públicos por meio de palestras e ações educativas realizadas em espaços como os Centros de Referência de Assistência Social (CRAS) e o Centro de Convivência do Idoso.
A iniciativa leva informação diretamente às comunidades e permite que os consumidores conheçam seus direitos e saibam como agir diante de situações envolvendo relações de consumo. A presença mais próxima da população também contribui para identificar dúvidas recorrentes e orientar os cidadãos antes que pequenos problemas se transformem em conflitos maiores.
Para o coordenador executivo do Procon, Kevin Gonçalves Calbusch, a mudança na avaliação representa o reconhecimento de um trabalho que envolve atendimento direto, orientação e prevenção. “Essa evolução na avaliação é resultado de um trabalho diário de toda a equipe. Estamos buscando resolver as demandas com mais agilidade, mas também entendemos que o Procon precisa estar próximo das pessoas e levar informação para que o consumidor consiga tomar decisões mais conscientes. Quando a população reconhece esse trabalho e avalia positivamente o serviço, temos a confirmação de que estamos entregando um atendimento que faz diferença na vida das pessoas”, afirma.
Informação como ferramenta de prevenção
Outra frente de atuação é a educação para o consumo. O Procon realiza pesquisas de preços e produz materiais informativos para orientar a população sobre direitos, deveres e cuidados nas relações de consumo.
A proposta é atuar antes que o problema chegue ao balcão de atendimento. Ao receber informação adequada, o consumidor passa a ter mais condições de comparar preços, identificar práticas inadequadas e tomar decisões de compra com maior segurança. Esse conjunto de ações combinado com o atendimento mais ágil, presença nas comunidades e trabalho preventivo e educativo vem sendo acompanhado pela própria população.
Como funciona do sistema de avaliação
As avaliações do Google (Google Avaliações) funcionam como um canal público de retorno das experiências da comunidade sobre estabelecimentos, empresas e órgãos públicos cadastrados no Google Maps e no Perfil da Empresa. Cidadãos utilizam o espaço para relatar se os serviços prometidos pelo Estado estão sendo entregues com eficiência.
Texto: Ari Junior
Fotos: Procon Lages/Divulgação
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