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Foto: Marcos Heitor de Carvalho/Arquivo PML Ferramenta digital que facilita o acesso do cidadão aos serviços de defesa do consumidor será avaliada por comissão técnica do Prêmio Innovare em visita agendada para o dia 29 de julho
Lançado em janeiro deste ano, o Balcão Virtual do Procon de Lages, projeto que tem facilitado o acesso da população aos serviços de defesa do consumidor, foi selecionado para concorrer ao Prêmio Innovare, uma das premiações mais importantes do país no reconhecimento de boas práticas no setor público. No próximo dia 29 de julho, uma equipe avaliadora estará na cidade para conhecer de perto o funcionamento da iniciativa.
Criado para tornar o atendimento mais ágil e acessível, o Balcão Virtual permite que advogados e consumidores entrem em contato direto com o Procon por meio de videoconferência, sem precisar sair de casa. A iniciativa, pioneira em Santa Catarina, surgiu como resposta ao compromisso da atual gestão com a modernização dos serviços públicos, conforme o Plano de Governo da prefeita Carmen Zanotto. O programa segue os moldes do Balcão Virtual do Judiciário Catarinense e visa agilizar, de maneira online, as demandas do setor.
A comissão organizadora do prêmio estará em Lages para visita técnica, entrevista e avaliação do serviço. “Estamos muito contentes em concorrer a essa premiação. O Balcão Virtual do Procon representa um avanço significativo no atendimento ao cidadão, ao promover um serviço público mais ágil, digital e humanizado. Com a resolução de processos por videoconferência, evita-se ligações ou reuniões presenciais que muitas vezes são desnecessárias”, afirma Kevin Calbusch, executivo do Procon de Lages.
O projeto conta com apoio institucional da Prefeitura de Lages e da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) Subseção Lages, representada pelo presidente, Gabriel de Oliveira Antunes, reforçando a articulação entre poder público e sociedade civil. A proposta tem como principal objetivo facilitar a vida do cidadão. “Com o uso da tecnologia, o atendimento se torna menos burocrático e mais eficiente. Além disso, a ferramenta oferece comodidade para os usuários e contribui para resolver os problemas com mais rapidez”, destaca Kevin.
O Balcão Virtual também representa um avanço na aproximação entre o serviço público e a população. Ao facilitar o diálogo com o Procon, o projeto garante um atendimento com escuta ativa e foco na solução dos problemas dos consumidores. “A colaboração da OAB de Lages mostra a importância da parceria entre instituições para melhorar os serviços prestados à comunidade e agora, com esse reconhecimento em nível nacional, o Balcão Virtual reforça que Lages está no caminho certo, apostando em tecnologia, inovação e compromisso com o cidadão”, reitera Kevin.
Outro ponto positivo é que o projeto ajuda a evitar que casos simples acabem sendo levados à Justiça, o que representa economia de recursos públicos e menor sobrecarga ao sistema judiciário. A digitalização dos atendimentos também permite acompanhar os resultados, analisar o desempenho da equipe e melhorar o serviço de forma contínua. Nestes primeiros seis meses em execução, o Balcão Virtual do Procon já realizou mais de 45 atendimentos e está em plena execução, sem gastos extras ao município. “Agora estamos avançando para outra etapa, deixando de ser projeto piloto, e passando a testar o atendimento diretamente com alguns consumidores e também adequando o Balcão Virtual aos requisitos do Innovare”, conclui o executivo do Procon.
O Procon de Lages está localizado na rua Martinho Nerbass, 29, no Centro e para qualquer dúvida sobre seus direitos, o consumidor pode entrar em contato pelo telefone (49) 3019-7459 ou pelo e-mail procon@lages.sc.gov.br.
Texto: Silviane Brum
Foto: Marcos Heitor de Carvalho/Arquivo PML
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